Avbokning, utbyte och returer

(Gäller endast köp som görs i onlinebutiken)

Inställande

Beställningar vars betalning inte görs framgångsrikt kommer att avbrytas efter två arbetsdagar.

För att avboka din beställning, kan du kontakta oss via vår kundtjänst eller via e-post på contact@asfo.store. Informera oss om din avsikt, ange beställning, faktura och försäljningsnummer, produkter som ska returneras och skäl till det.

Avbeställning av en beställning är endast möjlig under förberedelseprocessen och innan den skickas, och den kan begäras av klienten eller apoteket i fall det kommer att göras några ändringar i villkoren som anges i online-beställningsprocessen. I händelse av att betalningen av inköpsvärdet redan har betalats, kommer den att returneras till klienten via samma betalningsmetod. Om du har avbrutit din beställning kommer orderstatusen att ändras till "Avbruten".

Utbyten eller returer

Om beställningen av någon anledning inte uppfyller dina förväntningar kan du returnera den. I det här fallet har du 15 dagar att skicka oss dina produkter för att returnera.

Varje retur / utbyte av artiklar bör följa följande villkor:

• Återlämnande av varor måste vara i goda förhållanden (försäljningsvillkor), med originalet oförändrat paket, utan att ha provats och åtföljs av dess faktura. Om paketet är skadat och artiklarna visar några tydliga tecken på användning kan vi inte acceptera dess utbyte eller returnera dess värde.

• Alla produkter måste åtföljas av inköpskvitton.
  

Om du vill byta eller returnera någon av dina artiklar kan du också göra det direkt på apoteket så länge du tar köpfakturan med dig.

Om du föredrar, kan du kontakta vår kundtjänst via e-post vid kontakt, informera oss om din avsikt att byta eller returnera, ange beställning, faktura och försäljningsnummer, produkter som ska returneras och skäl till det. Efter denna kontakt kommer du att få instruktioner för att fortsätta byta eller returnera processen. Skulle du i alla fall skicka objekt utan tidigare kontakt, eftersom de inte kommer att beaktas för utbyte eller retur. 

Efter att ha kontaktat vår kundtjänst och fått utbytnings- eller returinstruktionerna, ska du skicka oss din artikel korrekt förpackad och enligt ovanstående villkor till vår adress:

Farmácia Sousa Torres, SA.

Centro Comercial MaiaShopping, lojas 135 och 136

Lugar de Ardegães, 4425-500 Maia

Vi accepterar inte returnering av följande produkter: Läkemedel, Tillsammans med (inklusive alla typer av mjölk, babymat, babymat burkar etc.), aortopaediska artiklar med specifika åtgärder, kompressionstrumpor, alla andra anpassade artiklar och andra som har markerats som sådana vid köp av någon av apotekspersonalen.

Aspekter att överväga:

Om du väljer att byta en produkt, informerar vi dig att:

Portoavgifter till vår adress debiteras kunden, förutom klienter som skadas av produkttransport eller tekniska problem. I dessa fall garanteras portoavgifter av Sousa Torres SA Apotek. Utbytet kommer endast att utföras efter verifiering av produktstatus och efterlevnad av ovannämnda villkor.

Om du väljer att returnera det betalda värdet informerar vi dig att:

Portoavgifter till vår adress debiteras kunden, förutom klienter som skadas av produkttransport eller tekniska problem. I dessa fall garanteras portoavgifter av Sousa Torres SA Apotek. Återbetalningar inkluderar det totala beställningsvärdet (produkter och portoavgifter), såvida inte vår tjänst inte är ansvarig på grund av sådant återlämnande - i dessa fall dras portoavgifterna från det totala återbetalningsvärdet. Utbytet kommer endast att utföras efter verifiering av produktstatus och efterlevnad av ovannämnda villkor.

Vad ska man göra när man får ett skadat paket eller föremål?

I händelse av att avsändningspaketet skadas måste du verifiera innehållet vid leveransen och omedelbart informera transportören genom att kontakta vår kundsupport efteråt.

Du måste också kontakta vår kundtjänst om du har fått ett paket under perfekta förhållanden, men med skadade föremål inuti.